Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı Enerji İşleri Genel Müdürlüğü 2014 yılına ilişkin Elektrik Dağıtım Şirketleri Denetim Programı hazırladı.
Buna göre, bakanlık ve ihtisas sahibi kamu kurum ve kuruluşlarından denetim elemanları dağıtım şirketlerinde denetim yapacak.
Bu ay başlayan ve gelecek yılın şubat ayına kadar 11 ay sürecek denetimler sırasıyla Sakarya EDAŞ, Uludağ EDAŞ, Trakya EDAŞ, Çoruh EDAŞ, Fırat EDAŞ, Toroslar EDAŞ, Aras EDAŞ, Vangölü EDAŞ, Dicle EDAŞ, Çamlıbel EDAŞ, Yeşilırmak EDAŞ, Akdeniz EDAŞ, Aydem EDAŞ, Boğaziçi EDAŞ, Gediz EDAŞ, Başkent EDAŞ, Osmangazi EDAŞ, AKEDAŞ, Kayseri ve civarı EDAŞ, AYEDAŞ ve Meram EDAŞ'ta gerçekleştirilecek.
Denetimler 11 başlık altında yürütülecek. Bu çerçevede, şirketlerin yatırım, işletme ve bakım, genel aydınlatma, mal ve hizmet alım ve satımı ile ilgili faaliyetleri denetlenecek. Ayrıca müşterilerle ilgili faaliyetler, mali konular, bilişim ve şebeke işletim sistemleri altyapısı, hizmet kalitesi, hukuki süreçler, bakanlığa gelen talep-şikayetler ile bir önceki yılda yapılan tespitlere ilişkin denetimlerde bulunulacak.
NELERE BAKILACAK?
Elektrik dağıtım şirketlerine yönelik denetimlerde dikkat edilecek uygulamalardan bazıları şöyle:
- Abone olacak müşteriden alınan bedeller ve iade edilecek bedellerin mevzuata uygun olarak alınması ve güncelleştirilerek iade edilmesi
- Ön ödemeli sayaç tesis edilmiş müşterilerden güvence bedeli alınmaması
- Aynı kullanım yerine ait başka müşterilerin önceki dönemlere ilişkin tüketimlerinden kaynaklanan borçların, yeni müşteri tarafından ödenmesinin talep edilmemesi
- Kaçak elektrik kullanımına ilişkin şirket tarafından yapılan tespit ve tahakkuk uygulamaları
- Kayıp ve kaçak miktarlarının iyileştirilmesi
- Müşteri hizmetleri merkezi tarafından kaydedilen başvuruların sonuçlandırılma süreleri
- Müşteri ile şirket arasında teknik ve mali ihtilaf halinde, şirket tarafından yapılan uygulamaların ilgili mevzuata uygunluğu
- Gerilim ve frekans dalgalanmalarından dolayı, müşterinin elektrikli cihazlarında oluşacak hasarlara ilişkin şirket tarafından yapılan işlem ve tazminatlar
- Müşteri hizmetleri merkezine ulaşan tüm başvuru, ihbar ve şikayetlerin şirket tarafından kayıt altına alınarak raporlanması
- Planlı, periyodik ve koruyucu bakım programlarının yapılması, uygulanması ve bakım faaliyetlerine ilişkin kayıtların tutulması
- Cadde ve sokak aydınlatmaları ile trafik sinyalizasyonlarına ilişkin genel aydınlatma tüketim bedelleri fatura bilgilerinin ve fatura icmallerinin gerçek tüketim değerlerini yansıtması
- Aydınlatılan bölgelerin, ilgili mevzuatta belirtilen aydınlatma yükümlülüğü kapsamına uygun olması
