Konuya ilişkin yazılı açıklamaya göre, proje çerçevesinde kurulan ve hafta içi her gün 09.00-18.00 saatleri arasında hizmet verecek olan vize şikayet hatları ''0212 324 51 88–0212 324 51 99'' ve elektronik posta adresi ''vize@ikv.org.tr'' ile Türk vatandaşlarının vize başvurularında karşılaştığı sorunların tespit edilmesi amaçlanıyor.