Müşteri hizmetlerine 20 milyonluk yatırım

Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü bünyesinde son bir yılda yapılan büyük değişimin etkilerini görmeye başladı. Satış sonrası hizmetlerde sektörde fark yaratmak için oluşturulan yapılanma sürecindeki yatırımlar hız kazandı. Bunlar içinde yeralan merkez servisler, eğitim atakları, yedek parça ve depo alanındaki revizyonlar, bilgi teknolojileri alanında geliştirilen projeler ve Manisa'da kendi bünyesinde baştan yapılandırılan 'Çağrı Merkezi' yer alıyor. 2013 yılında toplam cirosunu yüzde 30 artıran Vestel'in başarısında müşteri hizmetlerindeki değişim önemli pay tutuyor. Vestel, çözüm ortağı firmalardan aldığı çağrı merkezi hizmetini Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü çatısı altına alarak Manisa'daki Vestel City'e taşıdı. İlk çağrıları karşılayan İletişim Merkezi ve süreç takibi yapan Çözüm Merkezi olmak üzere iki birimden oluşan Çağrı Merkezi, aynı anda 400 çağrı karşılama kapasitesine sahip. Vestel City'deki yeni Çağrı Merkezi, Manisa ve çevre illerden çoğunluğu kadın 200 kişiye istihdam sağlıyor. Vestel, Çağrı Merkezi'ndeki çalışan sayısını bu yılın sonuna kadar 400'e çıkaracağı açıklandı. Her alanda operasyonel mükemmelliğe ulaşarak maksimum müşteri memnuniyeti sağlamayı amaçladıklarını belirten Vestel Şirketler Grubu İcra Kurulu Başkanı Turan Erdoğan Pazarlama Müdürü Ergün Güler ve Müşteri Hizmetleri Genel Müdürü Tarkan Tekcan ile birlikte şu açıklamayı yaptı;
'PERSONEL ARTACAK'
"Genel müdürlüğümüzü 2012 yılının sonunda kurduk. O günden bugüne müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik projelerimize 20 milyon lira yatırım yaptık. Yatırımlarımızda en büyük payı bilgi teknolojileri alanında yaptığımız yenilikler aldı. Bununla birlikte kendi bünyemize aldığımız Çağrı Merkezi, sektörde ilk kez Vestel tarafından hayata geçirilen Merkez Servis yapılanması en önemli projelerimiz oldu. Bu projelerle, müşteri hizmetleri alanında çalışan personel sayımızı bir yılda 90'dan 450'ye çıkarttık. Önümüzdeki günlerde Çağrı Merkezimizin çalışan sayısındaki artışla birlikte kadromuz 650 kişiye ulaşacak."