Yergin: Memnuniyet daha da artacak

Günümüzde sigortalı kitlenin, eskiye göre artık çok daha bilinçli olduğunu belirten Liberty Sigorta Genel Müdürü Ragıp Yergin, sigortalının, şirket tercihi yaparken ihtiyaçlarına cevap verip veremeyeceğini, diğer şirketlerden farklılıklarını, hizmet kalitesini ve hasar sürecindeki duruşunu incelediğini vurguladı. Tüm bu unsurların müşteri memnuniyetinin temelini oluşturduğuna dikkat çeken Yergin, öncelikli hedeflerinin müşteri memnuniyeti olduğunu ifade etti. Hızlı ve doğru yönetilen bir hasar sürecinin müşteri beklentilerine cevap verdiğini ve müşteri devamlılığını sağladığını söyleyen Yergin, "Hasar sürecinde müşteri memnuniyetinin yaratılmasında hasar hizmet merkezleri önem kazandı. 2009'dan beri faaliyet gösteren Hasar Hizmet Merkezi'miz ile bilginin en hızlı şekilde, en doğru birimlere yönlendirilmesini sağlayarak, hizmet kalitesiyle müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyoruz" dedi. Liberty Sigorta Hasar Hizmet Merkezi'nin kuruluş amacı hakkında bilgi veren Yergin, bu birimin tüm branş hasarlarına ilişkin olarak, farklı kaynaklar tarafından yapılacak hasar ihbarlarının alımı ve buna ait operasyonun yürütülmesiyle hasar dosyaları hakkında müşteri, acente ve hasarla ilgili diğer tüm tarafların bilgilendirmesine yönelik çalıştığını söyledi. Yergin, hasar ihbarının aslında hasar sürecinin sadece ilk adımı olduğunu da belirtti.