Son Güncelleme: Perşembe 25.05.2017
Memnuniyet % 53 arttı
Vatandaşın elektrik dağıtım sektöründen memnuniyetini ölçmek için 44 ilde 60 bin kişi ile görüşüldü. Kalite artışıyla birlikte müşteri memnuniyetinin de yüzde 53 arttığı ortaya çıktı
MÜKEMMELLİK HEDEFİ
Bakan Albayrak, geçen yıl Trabzon'da yapılan sektör toplantısı öncesinde de, vatandaşa aldıkları hizmetten memnuniyetini ortaya koyan detaylı bir anket yaptırmış ve anket sonucuna göre sektörün kriterlerini belirlemişti. Bu yıl anketin kapsamı genişletilirken, tedarik kalitesi ve sürekliliği, müşteri hizmetleri, yatırımlar ve iletişim firmaların karnelerinin değerlendirilmesinin yapıldığı 4 alan oldu. Bakan Albayrak, Trabzon'da başlattıkları ve "Vatandaş memnuniyeti odaklı yeni dönem" olarak adlandırdıkları dönem için Avrupa Mükemmellik Ödülü'nü nihai hedef olarak koymuş ve her alanda hizmet kalitesini artıracak yatırım ve kriterler açıklamıştı. Anket de kalitenin arttığını ve bunun memnuniyete yansıdığını ortaya koydu. Vatandaşların dağıtım sektöründen aldığı hizmetten duyduğu memnuniyet 2016'ya göre yüzde 53 arttı.
2 BİN KİŞİ İSTİHDAM EDİLDİ
Memnuniyet oranlarındaki artış dağıtım şirketlerine göre değişirken, tüm alanlarda özellikle, kesinti süreleri ve sıklığındaki azalma ile vatandaş ile kurulan iletişim güçlendirilmesinin memnuniyet artışı getirdiği de kaydedildi. Bakan Albayrak'ın mayıs ayında koyduğu hedef doğrultusunda Tekirdağ, Kars, Adana, Rize, Denizli, Trabzon, Konya, Şanlurfa ve Adıyaman olmak üzere 9 adet çağrı merkezi açıldı. Bu çağrı merkezlerindeki istihdam sayısı ise 2 bininin üzerinde oldu.
EN SON HABERLER
- 1 EMEKLİ TEMMUZ ZAMMI SON DAKİKA: Ek ödemeli kök maaş tablosu! 4a, 4b, 4c ne kadar emekli maaşı alırım?
- 2 Akkuyu NGS'de yeni gelişme! 1. ünite...
- 3 Çevre koruma işbirliğine ilişkin niyet beyanı imzalandı
- 4 Tarım ve gıda sektöründen 7 milyar dolarlık ihracat
- 5 AJet duyurdu: %40 indirimli biletler satışta!
- 6 Emekli promosyon kampanyalarına Mayıs ayarı yapıldı! En yüksek promosyon veren 11 banka belli oldu
- 7 Rekabet Kurulu bazı devralma işlemlerini onayladı
- 8 Serbest Geçiş Sistemi ülke geneline yayılacak!
- 9 BENZİN, MAZOT FİYATI SON DAKİKA: LPG'ye indirim geliyor! 2 Mayıs 2024 benzin fiyatı ve motorin fiyatları kaç TL?
- 10 Yüksek emekli maaşı almanın 7 anahtarı! Milyonlarca çalışanı ilgilendiriyor