Apple mağazasında çalışanlara koyulan ilginç kurallar

Teknoloji devi Apple'ın ulaştığı başarılı satış rakamlarında şüphesiz ki Apple mağazalarında çalışanların da katkısı büyük. Eski bir Apple mağazası çalışanı olan David Ambrose ile yapılan röportajda, çalışanların uyması gerektiği kurallar da ortaya çıkmış oldu. Tabi bu sıradışı kuralların arkasındaki ismin Steve Jobs olduğunu anlamak çok da zor değil.

Apple çalışanlarının baş harfleri Apple'a tekabül eden 5 maddelik bir akrostij kural listesi bulunuyor. Bunlar:

• Müşteriye sıcak ve ona özgü bir karşılamayla yaklaşın
• Müşterinin ihtiyaçlarını anlayabilmek için nazikçe sorular sorun
• Müşterinin hemen evine götürmek isteyeceği çözüm önerileri sunun
• Müşterinin sorunlarını ya da endişelerini dinleyerek bunları çözün
• Nazik bir vedayla uğurlayın ve tekrar gelmeleri için teşvik edin

Bu 5 madde dışında Apple çalışanlarının sahip olduğu bir diğer ilginç kural ise asla "maalesef" demelerine izin verilmemesi. Apple mağazalarında, negatif bir etki yarattığı düşünülen bu kelimenin kullanılması yasak.

Apple çalışanlarının uyması gereken bir diğer kural ise bir müşteri bir ürünün ismini yanlış söylediğinde asla bilgiçlik taslamamaları ve müşterinin yanlışını düzeltmemeleri. Sattığı ürünlerle birlikte yeterince Apple Care satamayan çalışanların farklı departmanlara gönderildiği mağazalardaki çalışanların ilk hedefinin müşterilerin ihtiyaçlarını anlamaları ve buna uygun çözümler üretmek olduğu vurgulanıyor.

Apple mağazalarında çalışanların maaşları, görevlerine göre farklılık gösterebiliyor. Teknik destek alınan Genius Bar kısmında çalışanlar saatlik 30 dolar kazanırken, satıştan görevli diğer çalışanların maaşları ise saatlik 9 dolar ile 15 dolar arasında değişiyor.