Müşteri memnuniyetinde iPhone zirvede

ACSI (American Customer Satisfation Index) tarafından düzenli olarak yayınlanan müşteri memnuniyeti endeksinin son raporunda cep telefonları bölümünde iPhone'un üreticisi Apple yine en yüksek puanı almayı başardı.

100 puan üzerinden yapılan değerlendirmede Apple en yakın rakibinin 8 puan önünde 83 puan alarak en üst sırada yer aldı. Apple'ın ardından HTC, LG ve Nokia 75 puan ile sıralandılar. Nokia'nın bir önceki dönem 72 olan endeksindeki 3 puanlık artışta Windows Phone'lu Lumia serisinin ABD'de ilgi görmesin etkili olduğu tahmin ediliyor. Cep telefonları kategorisinde şimdiye kadar Apple dışında 80 puanın üzerine çıkan marka olmadı.

Cep telefonu markaları içinde güven endeksi düşüşte olan Blackberry'in üreticisi RIM 69 puan ile son sırada yer aldı. Blackberry müşterilerinin BIS servisinde yaşanılan kesintilerden dolayı markaya güvenlerinin azaldığı belirtiliyor. 10 Ekim 2011 tarihinde yaşanılan ve 3 gün boyunca e-mail trafiğinin durmasına neden olan sistem arızasından dolayı Blackberry tüm dünyada tepki toplamıştı.

Müşteri memnuniyeti endeksinde düşüş yaşayan diğer markalar ise Samsung ve Motorola oldu. Motorola'nın güven endeksi 78'den 73'e gerilerken, Samsung'un bir önceki dönem 75 olan puanı da 71 olarak gerçekleşti.

ACSI müşteri memnuniyeti endeksi toplam 70 bin müşteri ile yapılan yüz yüze görüşmelerden elde edilen veriler kullanılarak hesaplanıyor. Hesaplama metodolojisi olarak Michigan Üniversitesi işletme bölümün (Ross School of Business) geliştirdiği sistem kullanılıyor. Daha fazla bilgi için www.theacsi.org sitesini ziyaret edebilirsiniz.