Alışveriş yapan tüketicilerin yüzde 75'i Facebook kullanıcısı

TOBB izniyle düzenlenen ilk E-Ticaret Konferans ve Fuarı, (http://www.e-commerceexpo.com/) BKM sponsorluğunda İstanbul Kongre Merkezi'nde gerçekleşti. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Müsteşarı Ziya Altunyaldız'ın katılımıyla gerçekleşen konferansta e-ticaret konusu güvenlikten hukuksal süreçlere, yasal mevzuatlardan ödeme sistemleri ve lojistiğe kadar tüm süreçleriyle ele alındı.

IMI Conferences tarafından düzenlenen "E-Ticarette Kusursuzluğun Sağlanması" ana temalı konferansta: The e- Tailing Group Başkanı Lauren Freedman " Yeni Trendler ve Kazandıran Perakende Taktikleri"ni anlattı.

Freedman'ın E-ticaret konferansındaki sunumundan bazı başlıklar:

• Tablet PC kullanıcıları daha fazla tüketim eğilimi içindeler.2011 yılı toplam online satışların %11'i akıllı telefonlar ve tabletlerden geliyor. Bu oran 2010 yılında%5'ti.

• Tablet platformuna geçiş çok hızlı.

• 25-34 yaş aralığındaki kişilerin %60'dan fazlasının akıllı telefonu var.

• Cep telefonu olanların %29'u telefonlarını alışveriş ihtiyaçları için kullanıyor.

• Amazon'un e-book, müzik, video mobil satışları 2011'in son çeyreğine göre 2012'nin ilk çeyreğinde %29 bazında artış gösterdi.

• Cep telefonları üzerinden açılan e-store satın alma ekranları 2010 yılına göre 2 kattan daha fazla artarak % 14.6 oldu.

• Satışlar PC'den daha fazla tabletlerde. %42'lik bir değişim söz konusu.

• Tabletlerler e-storelar için çok önemli.

• Facebook, Twitter ve bloglarda beğenilmek önemli.

• e-ticaret şirketlerinin %91'i geçen seneden bu seneye bir talep artışı görüyorlar.

• e-ticarete yatırım yapan şirketlerin %71'i bu yatırımın satışlarına ciddi oranda katkı yaptığını söylüyor.

• Dünya genelinde şirket satın almalarına bakıldığında en fazla e-ticaret şirketlerinin satın alındığını gösteriyor.

• Artık alışveriş ve satın alma davranışı internette araştırma ile başlıyor

• Promosyonlara bakılıyor, e-maillerle gelen satış önerilerine bakılıyor.

• Ne alınacağına dair bir izlenim elde edildikten sonra kullanıcı deneyimleri inceleniyor.

• Ürünün kalitesi ve servis hizmetleri ile ilgili güven oluştuktan sonra satın alma gerçekleşiyor.

• Pazarlama taktiği olarak e-mail gönderimi en etkili araç ve yoğun şekilde kullanılıyor.

• E-mail satın alma ihtiyacını da tetikleyen bir unsur olarak kullanılıyor.

• Rekabet edebilmek için ürünü internette farklılaştırmak önem kazanmaya başladı.

• Artık herkes hızlı ve basit alışveriş yapmak istiyor. Bu deneyimi yaşatan markalar tercih ediliyor.

• Ürünle ilgili zengin ve kapsamlı bir içerik tüketicinin güvenini kazanıyor. Ürünle ilgili ne kadar çok bilgi ve görsel varsa satın alma olasılığı da o oranda artıyor.

• Tüketicilerin %36'sı ürün videolarını izliyor. Satın alma kararında videolar etkili oluyor.

• Alışveriş yapan tüketicilerin ¾'ü Facebook kullanıcısı.

• Her beş tüketiciden 1'i şirket satış temsilcisi ile chat yapmak istiyor.

• Global e-storelar dünya genelinde ortaklık yapacakları yeni e-store arayışı içindeler.

• Gelecekte müşteri deneyimi o sitenin geleceğini belirleyecek kadar önemli olacak.

• Mobil deneyim giderek artacak.

• Sosyal medyanın gücü giderek artacak.

• Veri daha çok önem kazanacak. Kişiye özel, farklı satın alma davranışlarına özel yaklaşımlar geliştirilecek.

• Fiyat bir numaralı ölçüt değil. Araştırmalarda en fazla 2. sırada yer alıyor. İlk sırada kullanım kolaylığı yer alıyor.

• Tüketiciyi iyi tanımak gerekir. Şeytan verilerde gizli. Tüketici rakamları ve verileri e-store sahibine hangi noktalara yatırım yapması gerektiğini söyler.

• E-ticaret cirosu geçen yıl %86 arttı.

• Her ne kadar tüketicileri verileri e-ticaretin patladığını gösterse de ne yazık ki perakende sektöründeki firmaların buna tam hazır olmadığı değişimin hızına ayak uyduramadığı görülüyor.

• Firmalar da e-store konusunda yavaş, kuşkucu ve değişime yönelik temkinli hareket ediyor.

• Bugün, bunun tersini düşünen e-ticarete inanan firmalar için büyük avantajlar söz konusu.