n11.com, sahte parfüm satışına izin vermeyecek

İnternet üzerinden fiyat karşılaştırması yapıp istediğimiz ürünleri satın alabileceğimiz birçok alışveriş sitesi mevcut. Bu siteler arasında son dönemde öne çıkan n11.com, bünyesindeki binlerce satıcı aracılığıyla geniş yelpazede ürünler sunuyor. Güney Koreli SK Holding ve Doğuş Grubu'nun ortak iştiraki olan n11.com'un iş modeli amazon.com ile büyük oranda benzerliklere sahip. Alışveriş sonrası müşteri değerlendirmesi, alışveriş öncesi satıcıya soru sorabilme gibi seçeneklerle yüzde yüz müşteri memnuniyetini hedefleyen n11.com şimdi yeni bir uygulama başlatarak sahte parfüm satışının önüne geçmeyi hedefliyor.

İnternette en çok sahtesi satılan ürünlerden birisi de parfüm. Piyasada orijinal parfümlerin boş şişelerini toplayanlar ve bu şişelere doldurdukları açık parfümleri orijinal diyerek satan üçkağıtçılar cirit atıyor. Sağlığınızı da tehdit eden bu sahte parfümler çoğu kez tüketiciler tarafından anlaşılmıyor ya da ürün iadesi durumunda alışverişin gerçekleşmemiş kabul edilmesinden dolayı satıcı hakkında değerlendirme hakkı tanınmıyor.

n11.com, parfüm Kategorisinde yer alan ürünlerin orijinalliğini garanti altına almak ve yüzde yüz tüketici memnuniyeti sağlamak amacıyla 'Parfüm Test Merkezi'nde müşteri talebi doğrultusunda incelemeye alıyor. Yüzde yüz tüketici memnuniyeti sağlama amacıyla parfümün kalıcılığı, kokusu vb. konularında kaygıları olan müşterilerin talep etmeleri durumunda bağımsız Parfüm Test Merkezi'nde inceleme yaptırıyor.

Konuyla ilgili açıklama yapan n11.com Güven Yönetim Merkezi Müdürü Emre Berk, "n11.com olarak tüketiciye başından sonuna kadar güvenli ve keyifli bir alışveriş deneyimi sunmak adına, açıldığımız günden beri birçok ciddi adım attık ve atmaya da devam edeceğiz. Bu yöndeki yaklaşımlarımızı da ifade etmek adına bu yöndeki faaliyetlerimizi ve değerlerimizi, 11 Güvence başlığı altında topladık. Bu konsept bizim için bir tür manifesto, e-ticaretteki "güven" sorununun aşılması için bir tür sosyal sorumluluk ve en önemlisi de n11.com ticari yaklaşımının yansımasıdır. 11 Güvence başlıklarımız altında olan 'Orijinal Ürüne %100 Destek' maddesiyle bünyemiz altında bulunan Marka Koruma Merkezi'nin de yardımıyla orijinal ürün satışına tam destek veriyor, sahte ürün satışını engellemek için elimizden gelenin en iyisini yapmaya gayret ediyoruz. Tüketicilerimiz için orijinallik probleminin sıklıkla gündeme geldiği parfüm konusunda da azami dikkat ve hassasiyet gösteriyor, müşterilerimizin çekincelerini satın alma sürecinde ortadan kaldırıyoruz. Bu noktada uluslararası faaliyetlerinin yanı sıra AR-GE laboratuvarı ve uzman bir ekipten oluşan bağımsız bir test merkezi ile çalışıyoruz. Bu hem sitemizde satılan markalar hem de müşterilerimiz için önemli bir hizmet. Uygulamayı e-ticaret sektöründe ilk kez n11.com olarak biz yapıyoruz, müşterilerin güvenini sağlamak adına önemli bir adım. Orijinal olmayan ürünle savaşmaya en ön sırada devam edeceğiz" diye konuştu.

Tüketiciden orijinallikle ilgili gelen her türlü şikâyet sonucunda, müşterinin ürünü kargolayıp geri göndermesinin ardından test sürecini başlattıklarını anlatan Emre Berk, şunları söyledi; "Ürünü tüketiciden aldırmamızın akabinde test merkezine gönderiyoruz. Bağımsız Test Merkezi'nde yapılan inceleme sonucunda 1 hafta içinde tüketiciye bir rapor gönderiliyor. Bu raporda şişe, valf, sıvının rengi ve belirli zaman aralıklarında kör koku testlerinin sonuçları yer alıyor. Tüm bu parametrelerin neticesinde de uzman kişi görüşünü iletiyor. Tüketiciye raporun detayıyla birlikte dönerek bilgilendirme yapılıyor. Olumsuz bir durum oluştuğu takdirde, ürün ücretini tüketiciye ileterek, o markanın satıcısı ile ilişkimizi kesmeye kadar giden bir süreci başlatıyoruz."