Anadolu'da binlerce kişiye istihdam sağlayan Turkcell Global Bilgi, tamamen kendi kaynaklarıyla geliştirdiği RobotSale uygulamasını devreye soktu. Yeni nesil satış etkileşim platformu RobotSale tüketicilere en uygun ürünü belirleyip, ikna ve tanıt görüşmesini yaparak satışı gerçekleştiriyor. Çalışanların 'Robot Jale' adını verdiği RobotSALE uygulamasıyla yüzde 44'lük başarı oranlarını yakalayan Turkcell Global Bilgi'nin Genel Müdürü Çağatay Aynur, "Yeni uygulama teknolojiyi satışla buluşturdu. Turkcell ürünleri arasında müşterilerin ürünü satın almayı kabul etme oranı 6 ay içerisinde yüzde 8'den 14'e çıktı" dedi.

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

RobotSALE teknolojisi, sesli etkileşim altyapısının ilk kez tersten işletilmesiyle gerçekleştiriliyor. Arayan tüketicinin sorunu çözüldükten sonra çağrı merkezindeki müşteri temsilcisi tarafından RobotSale uygulamasına yönlendiriliyor. Çağatay Aynur, RobotSale uygulamasının başarısının altında yatan asıl sebebin ekip çalışması olduğunu vurguladı. Aynur, "Müşteriler self servis kanal üzerinden kendilerine uygun seçilmiş ürünün teklif detaylarını dinleyerek satın alabiliyor. Bu sayede müşteri en kısa sürede ihtiyacına cevap bulurken, satış yetkinliği olan/olmayan müşteri temsilcisi arasındaki performans farkı da kapanmış oluyor. Sonuç olarak; hem müşteri memnuniyeti sağlanmış hem de satış hedeflerine ulaşılmış oluyor."

Kaynak: Sabah