Son Güncelleme: Salı 04.10.2016 12:12
EPDK'dan çağrı merkezlerine 45 saniye zorunluluğu
Elektrik tüketicilerine arıza bildirimi, şikayet ve itiraz gibi konularda hizmet sunacak çağrı merkezlerini arayan aboneler en geç 45 saniye içerisinde operatöre bağlanabilecek.
Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) yetkililerinden alınan bilgiye göre kurul, elektrik dağıtım şirketleri tarafından kurulacak çağrı merkezlerinin hizmet kalitesi standartlarına ilişkin usul ve esasları belirledi.
BERAT ALBAYRAK AÇMIŞTI
EPDK, ilki geçtiğimiz hafta Denizli'de Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Berat Albayrak tarafından açılan ve 24 saat kesintisiz hizmet verecek çağrı merkezlerini arayan abonelerin, en geç 45 saniye içerisinde operatöre bağlanabilmesi zorunluluğunu getirdi.
İlgili yönetmelik uyarınca elektrik dağıtım şirketleri (EDAŞ) ile görevli tedarik şirketleri tarafından ülke çapında kurulması planlanan 9 çağrı merkeziyle, arıza bildirimi, kaçak ve usulsüz elektrik enerjisi kullanım ihbarı, ödeme bildirimlerine ilişkin itiraz ve şikayet gibi başvurular cevaplandırılacak.
İŞLEMİNİ TAMAMLAYAMAYAN ABONE OPERATÖRE OTOMATİK BAĞLANACAK
Merkezleri arayan ve sesli yanıt sistemine giriş yaparak 2 dakika içinde işlemini tamamlayamayan abonelerse bu sürenin sonunda otomatik olarak yeniden operato¨re yo¨nlendirilecek.
İŞLEM KAYITLARI 5 YIL BOYUNCA SAKLANACAK
Çağrı merkezi sisteminde 1 yıl boyunca doğrudan erişilebilir biçimde bulunacak işlem kayıtları 5 yıl boyunca merkezlerin yedekleme ünitelerinde saklanacak.
MERKEZLER AKREDİTE KURULUŞLAR TARAFINDAN DENETLENECEK
Çağrı merkezlerinin gerekli niteliklere haiz olduğu, ilgili standartlara uygun biçimde işletildiği ve üretilen raporların doğruluğu bu konuda akredite kuruluşlar tarafından incelenerek belgelendirilecek ve her yılın mart ayı sonunda EPDK'ya sunulacak.
EN SON HABERLER
- 1 Ekonomiye güven artıyor! Bakan Mehmet Şimşek: Türkiye uygun maliyetli dış finansman sağlıyor
- 2 Bakan Yumaklı'dan çiftçilere duyuru! 2024 yeni hasat sezonu hazır
- 3 Merkezi Kayıt Kuruluşu // İLAN
- 4 Türk dönerine Avrupa'dan tescil yolda!
- 5 Türkiye'deki atık su arıtma tesisi sayısı 1213'e ulaştı
- 6 Altın almalı mı satmalı mı? İslam Memiş rakam verdi! İşte altın gram fiyatı beklentisi
- 7 Bakan Mehmet Şimşek Suudi Arabistan'a gitti
- 8 EMEKLiYE ZAM VE REFAH PAKETi SON DAKiKA | Tarih belli oldu: En düşük emekli maaşı dahil 3 tabloda tüm detaylar!
- 9 ABD'li ünlü kuruluş açıkladı: Dünyanın gizli hazineleri! 7'si Türkiye'de...
- 10 BAE'den Kalkınma Yolu'na destek! "Güç birliğimizi sürdüreceğiz"